口口相传，互联网决策的最大因素
根据最新的互联网调查研究表明，口口相传和在线开放式评论是最重要的影响互联网决策的因素，消费者在网络购物或者决策时，一般来说对销售人员的吹嘘和赞美不屑一顾，但是对同为消费者人群的评论或者站在一个不相干的第三人的角色的感官非常看重并且更愿意相信。
接下来的就是客户服务资源，比如软件或者驱动类的，使用手册，工厂资质和经销商要求等。
从现在的互联网情况来看，使用最多的是搜索，网络社区（myspace, fecebook, BBS）以及大的新闻门户如sina,chinanews，zaobao等接下来的就是网络B2B，B2C平台已经网络银行。具体点如美国基本上是：google>yahoo>Youtube>Wikipedia>Facebook>其他
可以看出现在的互联网是一个共创，共享，共荣的时代，可能你觉得一个公司的站点没有必要有太多的开放的内容和开放的沟通方式，因为你没有在上面看到有人留言说要购买或者提出对公司有建设性的问题。但是我们没有看到的是，在很多时候我们在购物时，我们甚至会很信任一些不是那么确认的小道消息，甚至，在下载前，我们都会看一看大家对这个链接或者说资源的评价再决定是否下载。可能简单的一个“顶”就让你对这个产品或者资源有更好的期待或者评价。
站在消费者的角度，你愿意相信销售的推荐，“权威”机构认证，“国家免检”，不相干人的三言二拍，还是亲朋好友的建议（确保不是传销）？当然你更愿意相信后面的，你更愿意相信不包含利益关系的评论。所以现在你是不是已经确认口口相传的重要和必要了呢？
